CRM-Systeme und der Mangel an Verständnis für die Daten

Die Spreu vom Weizen trennen und was dann nur mit der Spreu machen?

Die Vorteile eines CRM-Systems sind vielfältig und durchaus einleuchtend. Schließlich bedeutet „Customer Relationship Management" ganz einfach „Kundenbeziehungsmanagement" oder für den Fall der Neukunden-Akquise „Interessentenbeziehungsmanagement".

Jahrelange Erfahrungen im Vertrieb, sowohl im Bestandskundenumfeld, als auch in der Neukunden-Akquise, haben immer wieder etwas Entscheidendes gezeigt:

Sämtliche Vorteile eines CRM-Systems hängen von der Qualität und Aktualität der, hoffentlich kontinuierlich, gepflegten Daten ab!

Gezielte Maßnahmen im Kunden- sowie im Interessentenumfeld sind nur effizient und zielführend, wenn die zugrunde liegenden Daten aktuell und korrekt sind. Legen Sie also nicht nur hohe Qualitätsansprüche an Ihr CRM-System, sondern auch auf die Pflege und Aktualisierung der Daten! Z. Bsp. mit einer Kunden- oder Interessenten-Potenzial-Analyse (A-B-C-Kontakte), Definition der Branche, Firmengröße, etc.

Sie können dadurch nicht nur ein professionelleres Auftreten Ihres Unternehmens und damit eine positivere Wahrnehmung auf der Kunden-/Interessenten-Seite erreichen, sondern viel einfacher, gezielter und erfolgreicher Kunden-Aktionen, Mailings, Einladungen zu Veranstaltungen und Events, Neukunden-Akquise, usw. umsetzen.

Umso erstaunlicher ist es immer wieder folgende Aussage, speziell in unserem Umfeld und zu unseren Aktivitäten, zu hören:

„Mich interessieren nur die Erfolge."

Was der Kunde dabei verliert, ist für mein Dafürhalten wirklich eklatant. Insbesondere, weil er ja auch für die negativen Ergebnisse bezahlt hat. Eine externe Marktanalyse von anderer Seite ist um ein Vielfaches teurer.